1. É possível modificar ou resetar uma chave de criptografia?
Por razões de segurança, não é possível modificar uma chave de criptografia depois de configurada na criação da tarefa de backup, onde podemos comparar com a situação de perdermos a chave de um cadeado - não seria possível utilizar outra chave para este cadeado.
Uma chave criptográfica não permite modificação e caso a mesma seja esquecida os dados jamais poderão ser recuperados, pois os dados que estão no servidor de origem são cifrados com esta chave antes mesmo de enviar para a nuvem. Por isso é imprescindível que conheça os cuidados que se deve ter ao criar as chaves de criptografia: https://artbackup.com.br/videos/criptografia
2. Preciso restaurar meus dados, mas não lembro a chave de criptografia que utilizei, como proceder?
Como não é possível modificarmos a chave de criptografia a única opção neste caso é tentarmos quebrar a senha de criptografia utilizando técnicas de Ethical Hacking - frisando que está operação não possui garantia de sucesso, pois dependendo da complexidade da senha, este processo pode levar de dias há milhares de anos.
Para iniciarmos este processo, por favor baixe o documento no link abaixo e envie-o de forma assinada pelo responsável da sua empresa através da abertura de um ticket de suporte.
https://artbackup.com.br/downloads/carta-aceite-ethical-hacking.pdf