Como encerrar uma rotina travada?

Para encerrar um backup que se encontra aparentemente travado, é necessário encerrar os processos da ferramenta, sendo eles: bJW.exe, bschJW.exe e SystemTray64.exe.

Para isso, vá até o gerenciador de tarefas (Ctrl + shift + Esc ou digitando na barra de pesquisa do windows) > Guia “Detalhes”> Clique no processo e em “Finalizar”, repita essa ação para os 3 processos:

Após a realização do procedimento, é comum no portal ainda exibir o backup como em execução, devido ao tempo que a API leva para atualizar a informação no portal. Para validar se foi interrompido, basta abrir a ferramenta e verificar se a opção de iniciar backup está ativa (conforme imagem abaixo), caso positivo, o backup pode ser iniciado manualmente ou aguarde a próxima execução agendada.